Consulta lançada sobre medidas para reprimir as armadilhas de assinatura do ї e proteger melhor os compradores As medidas propostas pararão sites complicados e centros de chamada restritivos que impeçam reembolsos e cancelamentos. As assinaturas não desejadas custam £ para famílias 14 por mês por assinatura e £ 1.6 bilhão por ano no total.
Novas propostas para reprimir as armadilhas de assinatura foram divulgadas hoje, quando o governo lança uma consulta sobre medidas para facilitar o reembolso ou cancelamento de assinaturas indesejadas pelos consumidores. .Os armadilhas de assinatura são instâncias onde os consumidores são frequentemente enganados para se inscreverem para uma assinatura através de uma prova gratuita ou oferta de preços reduzidos. Em alguns casos, se o consumidor não cancelar o teste dentro de um tempo determinado, este é frequentemente transferido automaticamente para um plano de pagamento de assinatura caro. Ele vem à medida que novos números revelam que os consumidores estão gastando bilhões de libras a cada ano em assinaturas indesejadas devido a termos e condições pouco claros e rotas de cancelamento complicadas. Quase 10 milhões de 155 milhões de assinaturas ativas no Reino Unido são indesejadas, custando aos consumidores £ 1.6 bilhões por ano.
As assinaturas podem ser para qualquer coisa desde revistas até caixas de beleza, com muitas assinaturas tendo processos de cancelamento complicados ou inconvenientes, como linhas telefônicas com longas esperas e horários de abertura restritivos que podem deixar os consumidores se sentirem presos. A consulta estabelece propostas para simplificar os processos de reembolso e cancelamento, com um requisito para os varejistas de maior transparência em seus programas de assinatura de uma forma que seja proporcional para equilibrar os direitos do consumidor sem colocar encargos desnecessários sobre as empresas. O secretário de negócios Jonathan Reynolds disse. Nossa missão é colocar mais dinheiro de volta nos bolsos das pessoas e melhorar os padrões de vida em todo o país, enfrentando armadilhas de assinatura que arrancam os ganhos das pessoas é uma parte importante disso.
Todos odeiam ver dinheiro deixar sua conta para uma assinatura que pensavam ter cancelado, ou um teste que inesperadamente é estendido. Estamos procurando ouvir de tantos negócios, grupos de consumidores e outros grupos interessados quanto possível para que possamos definir regulamentos justos que impeçam este abuso de poder corporativo, mantendo os benefícios das assinaturas para consumidores e negócios. O governo está comprometido a trabalhar com os negócios e os consumidores para entregar mercados competitivos que vejam preços mais baixos, mais escolha e um negócio mais justo para todos.
É por isso que o governo está convidando suas opiniões sobre o desenvolvimento de propostas sobre como os reembolsos devem funcionar quando um consumidor quer sair de um contrato, como eles devem ser notificados sobre renovações ou o fim de um teste gratuito, e os arranjos negócios precisam colocar em prática para ajudar os clientes a cancelar convenientemente um contrato. Isto inclui sites claros que os sinalizam diretamente para o processo de cancelamento. Ao pôr fim a estes processos exaustivos e ajudar os consumidores a retomar o controle do seu dinheiro, os indivíduos poderiam economizar em média £ 14 por mês para cada assinatura indesejada que eles podem sair mais cedo. A consulta procurará visões de uma variedade de grupos que tenham um interesse no mercado de assinaturas, incluindo empresas que oferecem assinaturas, grupos de consumidores e agências de aplicação.
A consulta segue a Lei do Mercado Digital, da Concorrência e dos Consumidores que entra em vigor no início deste ano. A consulta foi publicada aqui: Consulta sobre a implementação do novo regime de contratos de assinatura - GOV.Reino Unido O governo está consultando sobre os detalhes de como o regime pode funcionar, incluindo:.
Como funcionam os devoluções e reembolsos se um consumidor exerce seu direito 14 - dia de reflexão direito de cancelar após a inscrição ou após um teste ou contrato de longo prazo ( 12 meses ou mais) auto- re- notícias. Isto inclui como as regras funcionam dependendo se o contrato de assinatura é para bens, serviços ou conteúdo digital. Como funcionam os remédios se um consumidor exercer o seu direito legal de cancelar seu contrato porque um comerciante não cumpriu certas tarefas, que são termos implícitos em um contrato de assinatura. Como devem ser fornecidas informações e avisos de contrato.
Quais arranjos os traders devem colocar no lugar para garantir que os processos de saída sejam simples. Sobre a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores. A Lei de Concorrência e Consumidores dos Mercados Digitais ganhou a aprovação real em maio 2024. As novas regras garantirão aos consumidores: ter informações claras antes de se inscrever em uma subscrição,. recebe lembretes sobre as suas subscrições em curso.
ter um 14 -período de dia para cancelar após uma prova ou uma subscrição de longo prazo auto-renovações pode sair de uma assinatura geralmente tão facilmente como eles se inscreveram, incluindo ser capaz de cancelar online se eles se inscreveram online.
Link: Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024. Link: Armadilhas de assinatura: anexo 2 avaliação de impacto O capítulo de assinaturas na Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 aplica- se ao Reino Unido e a futura legislação secundária para implementar o regime terá a mesma aplicação territorial.