Novas propostas para expandir esquemas de compensação automática para quando as coisas derem errado as pessoas que trabalham serão melhor protegidas com um acesso mais justo, mais rápido e mais fácil à compensação quando são decepcionadas pelo seu fornecedor de energia segue a confirmação de que 2.7 milhões de famílias extra receberão £ 150 fora de suas contas de energia no próximo inverno, enquanto o Desconto Início Quente é expandido, facilitando o custo de vida através do Plano para a Mudança.

Os trabalhadores terão melhores proteção no mercado energético através de um novo pacote de medidas de proteção anunciado hoje pelo Primeiro-Ministro. O sistema atual torna muito difícil para os consumidores aceder à compensação adequada. Empresas têm 8 semanas para responder a pedidos, e se eles não responderem ou queixas ficarem não resolvidas, então a responsabilidade é dos próprios consumidores para se auto- consultar ao Provedor de Justiça da Energia.

Isto produz uma situação em que os consumidores muitas vezes não acedem à compensação a que têm direito devido às pressões do tempo ou fadiga com um sistema complexo. Estas reformas vão tirar a pressão dos consumidores e sobre as empresas para garantir que os consumidores obtenham a compensação que merecem. Fazer isso garantirá que os consumidores de energia sejam melhor protegidos e habilitados a agir quando necessário. Estas incluem propostas para tornar a compensação mais justa, mais rápida e mais fácil, e cobre áreas incluindo:.

trabalhando com a Ofgem para analisar a expansão da compensação automática para cobrir mais questões chave enfrentadas pelos consumidores, incluindo tempos de espera de chamada excessivamente longos, facturas inesperadamente elevadas quando os fornecedores não ajustam débitos diretos, fornecedores que não respondem a reclamações ou fornecedores que não cumprem com as decisões finais do Provedor de Justiça da Energia governo trabalhando com Ofgem para olhar para aumentar ainda mais o valor da compensação de nível base de £ 40, após o primeiro aumento desde que os pagamentos foram definidos pela última vez há uma década fortalecendo os poderes do Provedor de Justiça da Energia para que os fornecedores devam cumprir a sua decisão final ou pagar compensações ao consumidor.

cortando o tempo antes de as queixas podem ser escaladas para o Provedor de Justiça a partir de 8 para 4 semanas fazendo encaminhamentos automáticos para o Provedor de Justiça, em vez de as pessoas terem que fazê-lo sozinhos O ministro dos Consumidores de Energia, Miatta Fahnbulleh, disse. Através do nosso Plano de Mudança, estamos entregando um mercado de energia em que os consumidores possam confiar, colocando fim às práticas desleais, mantendo os fornecedores para contas e garantindo que o consumidor sempre vem primeiro.

Hoje o anúncio é sobre dar os próximos passos – ajudando os domicílios a obter compensação mais justa, mais rápida e mais fácil quando as coisas derem errado. Este anúncio segue a confirmação de que 2.7 milhões de famílias extra receberão £ 150 fora de suas contas de energia neste inverno, enquanto o Desconto Casa Quente é expandido – colocando mais dinheiro diretamente nos bolsos das pessoas. Este suporte vital é o mais recente de um suporte de custo de vida tornado possível porque o governo estabiliza a economia, fixa as fundações e repara as finanças públicas – escolhas deliberadas que estão ajudando a fornecer segurança e mais dinheiro nos bolsos das famílias trabalhadoras através do Plano para a Mudança.

Desde o verão passado, as taxas de juro foram cortadas 4 vezes, baixando os custos hipotecários, as refeições gratuitas para a escola foram implementadas para mais de meio milhão de crianças para que as crianças possam focar na aprendizagem em vez de barrigas famintas, clubes de pequeno-almoço gratuitos estão sendo expandidos para todas as crianças no país, os custos do uniforme escolar foram cortados, e o 30 horas de programa de puericultura gratuito foi estendido a mais pais que trabalham. O trabalho continua na revisão abrangente do governo da Ofgem, focando- se em entregar um mercado energético onde o consumidor vem primeiro. A revisão também está considerando como a Ofgem pode melhor conduzir as missões do governo para energia limpa e crescimento econômico.

Isto inclui investigar como o regulador pode apoiar o setor privado para investir na infraestrutura energética, e garantir que as famílias que desejam atualizar suas casas com tecnologia limpa possam fazer isso de forma segura, sabendo que estão protegidas por regulamentos robustos e responsivos. As recomendações formais após a conclusão da Convocação de Revisão da Ofgem para a Evidência serão publicadas no final deste ano.

As reformas seguem a carta do Secretário de Estado Ed Miliband Ìs ao diretor- executivo da Ofgem Jonathan Brearley em fevereiro, na qual ele exigiu que a Ofgem tomasse uma ação mais rápida e eficaz sobre questões de proteção do consumidor, incluindo a compensação para famílias afetadas pela instalação forçada de contadores de pagamento prévio. Em maio Ofgem anunciou £ 18.6 milhões de compensações para as vítimas de instalações de medidores de pré- pagamento forçados, seguindo a carta do Secretário de Estado e meses de trabalho do governo com o setor.