O inquérito anual independente de satisfação do cliente SIA Çs viu níveis de satisfação no processo de licenciamento SIA çs entre os empregadores aumentar de 89% em 2024 para 93% em 2025. Este é o nível mais alto registrado desde que o SIA começou a rastrear a satisfação do cliente entre os empregadores em 2013. Taxas de satisfação entre os requerentes individuais de licenças permaneceram elevadas em 89%, apesar de ter caído ligeiramente do 91% em 2024. Do mesmo modo, o número de candidatos individuais que possuíam uma visão favorável do SIA também foi 89%.
Os principais drivers por trás dos níveis de satisfação elevados incluem o processo de aplicação simples e simples e as informações claras fornecidas sobre os próximos passos, sendo que o número de candidatos individuais que têm de entrar em contato com o SIA durante o seu aplicativo permanece consistente em torno 30%. Isto reflete o valor contínuo da orientação que o SIA fornece aos seus clientes, através de vídeos online ‘como fazer com o ', informações do site e comunicações regulares, que todos ajudam a suportar os clientes durante a jornada de licenciamento. Os empregadores valorizaram particularmente o baixo esforço requerido por sua parte e as respostas oportunas da equipe de Suporte ao Negócio do SIA. A redisecção da equipe de Suporte ao Negócio, como parte da estratégia de contato revista do SIAÏs em 2022, tem gerado resultados impressionantes ao longo dos anos, com a satisfação do empregador aumentando em cada pesquisa desde então.
Iestyn David, chefe de Licença e Entrega de Serviços da SIA, disse. É muito agradável continuar a ver níveis tão elevados de satisfação entre nossos clientes. Não só conseguimos manter muitos dos resultados elevados do nosso último levantamento, mas a satisfação entre os empregadores alcançou um recorde elevado. Isto é uma prova do trabalho árduo das equipes do SIA e do nosso compromisso com a excelência como organização. Continuamos a construir com o feedback que recebemos a partir destes inquéritos a cada ano. Manter resultados tão fortes demonstra que nós priorizamos as áreas certas, o que está nos ajudando a continuar a fornecer um serviço de qualidade para nossos clientes.
O levantamento foi realizado em junho e julho 2025. Ele envolveu 741 entrevistas com indivíduos que haviam solicitado recentemente uma licença SIA e 59 entrevistas com empregadores que haviam enviado recentemente pedidos em nome de seus funcionários. A pesquisa mede a satisfação do cliente com o serviço de aplicação de licença online do SIAŞ e gestão do contato com o cliente. O SIA encarregou a pesquisa independente como parte do seu compromisso de compreender as necessidades do cliente e melhorar continuamente a prestação de serviços. Os resultados continuarão a informar o regulador sobre o planejamento estratégico e a entrega de licenças.
Leia um resumo dos achados do levantamento. A SIA é a organização responsável pela regulação da indústria de segurança privada no Reino Unido, reportando ao Secretário do Interior sob os termos da Lei da Indústria de Segurança Privada 2001. As principais funções do SIAÕ são o licenciamento obrigatório de indivíduos que realizam atividades designadas e gerenciam o Programa de Contratantes Aprovado (ACS) voluntário.
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